调查报告范文 篇1
根据学校的安排，我们这一小组来到了木渎汽车城对奥迪4S店进行了调查。 一直以来奥迪汽车都占据高档汽车市场的半壁江山，作为最早实现国产化的高档汽车品牌，奥迪在提升车身质量的同时，也没有放送对高水准服务品质的追求。奥迪品牌秉承“同一星球，同一奥迪，同一品质”的理念，全面引入奥迪全球化的服务新战略。
奥迪汽车的服务理念主要分为两个方面，一是“卓越”服务，二是“以心悦心”。首先“以心悦心”的含义是“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉快”。在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切要求，更以追求用户的全方位身心愉快为最终的目的。而“卓越”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，这一战略秉承了“以心悦心”，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程。“专业”体现在奥迪的全球一体化专业服务体系中，带给顾客安心、放心、最佳的服务解决方案，具体展示专业价值所在。“尊贵”体现在奥迪的高档服务设施与服务内容中，带给顾客超乎期待的尊贵体验和个性享受，充分传递价值所在。“愉悦”则透过奥迪用心呵护顾客与爱车的每一个服务细节和服务设计上，不断带给顾客愉悦的感受。这些即使奥迪4S店富有人性化的销售服务理念，具体的包括奥迪预约服务，奥迪替换车服务，奥迪救援服务，奥迪机场服务。
总的来说奥迪品牌遵循高品质，高质量，服务佳的原则，认为销售好，就需要满足顾客的需求，让顾客对其放心购买，从而奥迪品牌才能打响。然而，这一切并不是想象中的那么简单的，作为一名销售人员的话，必须得有很好的销售理念。
对于店员，顾客就是上帝，但是现实生活中顾客并非都是完美的，他们有优点的同时也存在着缺点，而现在店员要做的就是发现顾客的优点，容忍顾客的缺点，要学会赞美顾客，态度要好，注意自己的形象与举止，给顾客留有好印象。 首先，要讲究诚信度。店员们的人情世故和言谈穿着要给顾客良好的印象，不是一味的进行销售而是要帮，营销的根本目的就是帮忙解决顾客的当务之急，承诺到的就一定要帮顾客实现，否则店员就要为自己的行为后果负责。
其次，要有同理心。同理心并非同情心，而是站在顾客的角度来理解解决问题，将心比心，这样就会了解顾客是为什么会那么想，从而更能理解顾客的做法，减少误会和冲突。不要因为顾客的一句过激的语言而动怒，不要因为顾客不断的找茬而不耐烦，要克制自己的情绪，冷静下来，用语言艺术来使他们得到满意的回答。
再来就是专业度了，店员要对自己营销的产品感兴趣，并且要对产品有深刻的了解，这样，才能使顾客对你产生信任感，才会放心在你这里购买。因此店员要牢记一些必要的知识，比如汽车的参数、优点、缺点，竞品的参数、优点、缺点等，同时也需要有所丰富的销售经验。
最后，便是生活化了，作为一名店员，不仅要掌握该店品牌的数据，还要对社会上的新闻趣事，潮流时尚，天气变化，重大事件，生活常识等有所了解，这样便可以用生活化的语言使顾客更好的了解，更好的交流，说服力量也更大。老客户也会带给你更多的新客户。
对于奥迪4S店来说，也许现在达到一定的销售量并不是问题了，但仍然还是需要加强销售服务的理念的。专业的服务品质离不开完善的售后服务网络，专业的人员培训和完备的备件物流体系，物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。同样，为保证服务能有效推进，奥迪推出了培训平台，奥迪用户服务数据库，优化备件物流等一系列重大措施，旨在打造更高水准的专业服务。
在这样一个品质源于专业的时代，凭借专业的销售理念和售后服务，进而实现用户愉悦的奥迪品牌，必将始终走向国内高档汽车市场的最前列，在给消费者带来全球一流产品的同时为用户带来全球一流的专业服务。
调查报告范文 篇2
一、概要
调查目的:了解我校大学生课外阅读情况，及时发现存在的一些问题，促进大学。
校园良好读书风气的形成。
调查对象:校本部在校大学生。
调查方式:采用书面问卷形式，在分层的基础上对各年级进行抽样调查。
调查项目:课外阅读的目的、时间长短、阅读场所、书籍类型及其范围、阅读书籍来源。
二、结果与分析
（一）课外阅读的状况：
本次调查涉及大学生的整个课外活动，调查结果表明：大学生的课外活动兴趣丰富多彩，范围广泛，种类繁多。当代大学生最喜欢的课外活动按次序排列分别为：课外阅读65%、网上冲浪62%、体育活动59%、观看影视58%、玩棋25%、其他（2%）。本次调查大学生课外阅读兴趣的范围是书籍、报纸和杂志，调查表明大学生最喜欢的课外活动就是阅读！这说明我校大学生对课外阅读有较高热情，对课外阅读持积极态度。
上网和课外阅读是大学生打发业余时间最常用的方法,我们从其他调查结果了解到,大学生对网络资源的利用率比较低,把网络用于学习的只占较小的比重,而用于聊天和玩游戏的所占比重最大.我们走进网吧和学校机房的时候就会获得一些体验和清醒的认识---应接不暇的是奇迹-传奇-大话西游等网络贵族游戏和如CS等硬盘游戏,以及嘟嘟嘟的QQ铃声。对于这样的调查结果,我们应该感到幸运---课外阅读者比网上冲浪者高出三个百分点,从中我们可以知道,现在大学生的危机意识提高了很多,对自己的前景不如以前那么自信,知道怎么才能增加自己在未来竞争中获胜的筹码,切身感到充实自己,提高自己修养的重要性,当代大学生逐渐多了几分成熟,少了一些冲动和急噪,开始用审视的目光看待未来。令人欣慰的是，作为理工类院校的矿业大学，有阅读习惯的人占总人数的94%，这不能不说是一个进步，尤其是在阅读类型上.文学类书籍的阅读者要远多与其他如专业辅导、外语计算机等，达到60.07%，如果在人文类院校，这并不是一个比较高的数字，但在以煤炭专业为主导的矿大，能有这样的结果，已经算是一个不小的进步了（这里缺少纵向比较的数据），作为文科学生，可以从中获得一些安慰，因为这写数据可以告诉我们这样一个信息——我们学校又多了一些人文气息，已经在向真正的综合类院校转变，不必担心一个崇尚学术自由和学术交流的人文学者在这里找不到知音和“敌人”。但是这里又存在了一个问题，就是人们课外阅读的结构是否合理的情况，大学生都 对文学特别青睐，而对专业课的学习却不够重视，容易出现对什么都了解除了自己的专业的怪现象。 每天课外阅读所花时间
情况 1小时以内 2小时 3小时 3小时以上 合计
人数 124 94 34 16 268
比例（％） 46.27 35.07 12.695.97 100
月阅读量
情况 0本 1-2本 3-4本 4本以上 合计
组中值 0 1.53.5 4.5
人数 111348142 268
比例(%) 4.1 49.63 29.85 19.42 100
从课外阅读时间和阅读量上，我们可以直接了解到人们对课外阅读的态度及重视程度：
在时间上：46.27%的学生每天花1小时左右的时间作课外阅读，35.07%的学生花2小时，12.69%的学生花3小时，5.97%的学生花3小时以上的时间。所花时间在两小时以内的占总人数的81.34%，超过两小时的仅占18.66%，说明在课外阅读上所花的时间还是偏少。因为大学还是相别于高中的，我们有着很多的课余时间，从时间上看，我校学生对课外阅读的重视程度还是不够的。
在阅读量上：没月不搞课外阅读的仅占4.1%，有49.63%的人每月读1.5本，29.85%的学生每月读3.5本。而每月读4.5本的占了19.42%。从阅读两上暴露的问题则更加明显：每月阅读量在1.5本以内占53.73%，在3.5本以上的仅占49.27%，在业余时间很充裕的大学里出现这重状况，不管怎样也不算是合理。所以虽然矿大的人文气氛有所改善，但总体上还是不够理想，与以文科为主导的学校相比还存在很大的差距。
二、大学生课外阅读兴趣状况：
从表二：大学生课外阅读类型可以看出我校学生的课外阅读兴趣：比较偏爱文学类（60.07%），外语计算机次之（10.07%），专业辅导仅9.33%，其他20.52%
（一）大学生课外阅读兴趣差异
从年级看，大一大学生专业辅导类占课外阅读的3.08%，文学类占61.54%，外语计算机占12.31%；大二：专业辅导1.56%，文学类68.75%，外语计算机类7.81%；大三学生：
专业辅导11.86%，文学49.15%，外语计算机16.95%；大四：专业辅导类5.77%，文学类42.31%，外语计算机类23.08%。对于 不如同的年级，同学的阅读状况并不一样，表现出很大的差异，低年级大学生比较喜欢娱乐性、消遣性的课外读物；高年级大学生比较喜欢知识性、专业性和学术性的课外读物，其中文学类的读物大二是高峰，然后呈递减的趋势
（二）大学生课外阅读兴趣分析
课外阅读兴趣，是当代大学生最主要的课外活动兴趣之一，占总人数的65%，这也
是大学生作为知识文化群体的主要特征。调查发现，文学书籍（主要是小说）依然是当代大学生课外阅读兴趣中最主要的读物，这与文学自身的特色与优势有关。同时在紧张而又枯燥的专业学习之余，大学生们希望阅读一些高质量的休闲、娱乐类读物，文学类书籍以其思想性和批判性的风格，非常适合大学生的阅读心理（也适合更多的大众），因此成为了大学生首选的阅读刊物。造成大学生低年级和高年级阅读兴趣差异的主要原因是低年级大学生的理论素养比较差，学术水准较低，专业理想尚未完全形成，没有良好的课外阅读方法，因而对专业性、理论性、学术性的课外读物难以产生兴趣，只能把阅读兴趣主要放在消遣、娱乐性的读物上。
三、大学生的阅读动机
55.97%大学生的阅读目的是为了陶冶情操，80.97%是为了拓展知识，指导实践也占了25.31%，而为了提高考分的仅占3.36%。这说明在课外阅读中，人们的功利意识并不是太强，并不是单纯的为了提高考分，拿到学分，在考试中可以不“挂”，而是上升到一个高度，即为了自身发展，提高自己的素质，全面发展自己，培养自己的人格，也是为了指导自己的学习，使自己的行为更加合理化和科学化。同时，也是为了调节机械的专业学习，获取专业以外的知识，养成合理的习惯，从这一点上，我们就不难理解为什么文学类读物更受大学生的欢迎了。从大学生的阅读动机中我们可以了解到，课外阅读已经成为大学生提高自我修养不可或缺的一部分了，已经成为大学生全面发展自己的最重要的方式，专业学习固然很重要，但是若没有课外阅读的调节和补充，大学生的业余生活也是不可想象的。
四、总结：
（1）当代大学生的兴趣具有广泛性和多样性
本次调查表明在课外阅读兴趣等方面，当代大学生的阅读兴趣表现出了个性化和多样化，所涉及的范围极其广泛，种类也繁多，虽然在调查中，我们知道的是大学生对文学类读物比较偏爱，但这并不能掩盖阅读的多样化倾向，大学生注重从多方面去发展提高自己，需要从不同的方向入手，才能全面提高自己的修养。
（2）当代大学生的兴趣具有娱乐性和消遣性
个体兴趣自身具有娱乐性和消遣性的特征，对满足大学生课外业余活动和闲暇生活具有非常重要的意义，也是大学生个性和谐发展和自身社会化不可或缺的途径。例如大学生对文学类课外读物的兴趣，满足了他们认识社会、认识人生、认识生活，并借以抒发和寄托自己的生活理想和表达自己对生活憧憬的美好意愿和情感，这对他们强烈的探索人生、探索生活需要联系在一起。但是，我们也要注意到，大学生对文学类读物的过多重视，而埋头于对他人生活的解读，忽视了自己的现实生活，这也显然不利于大学生个体素质的提高。
（3）当代大学生的兴趣具有社会性和实用性
兴趣的产生和发展是以需要为基础的，大学生兴趣的选择也是其个人需要和社会需要的反映。从调查得知，文学类、英语计算机类和专业辅导类是大学生最经常阅读的对象，大学生的课外阅读兴趣中对实用性的英语、计算机类课程及专业等读物的关注，符合当前社会的发展现实，这也是社会对人才需求的重要体现。当前社会各行各业对英语、计算机等人才及知识的广泛需要，成为大学生们兴趣发展的有效内驱力，也反映了大学生对自身发展和社会需要关系认识的现实和实用的态度。
调查报告范文 篇3
目 的：针对水环境污染问题调查。
时 间：20xx年3月8日
地 点：村里的池塘
调 查 人：徐孝泽
指导老师：妈妈、奶奶
调查记录：
奶奶对我说：“以前农村里的池塘可干净了，小鱼水藻都看得见，小孩子都在塘里洗澡。旁边还种了许多桂花树。夏天在树下乘凉，秋天那淡淡的清香可好闻了。
可现在呢?池塘被养殖户承包去养珍珠，大量的鸡粪倒进塘里，塘边的蚌壳成堆，桂花树早已枯死，特别是到了夏天臭气熏天，行人望而生畏。
建议：
1. 承包户不用为了多挣钱而破环生态环境;
2. 有关部门是不是可以规划地区，让养殖户集中养殖。
我的建议可能很幼稚，也可能一时实现不了。但是，只要每个公民行动起来，团结一心。那么，我们的家园会变得更加美丽!
调查报告范文 篇4
一、时间：20xx年xx月xx日（星期一）
二、地点：杭州市沈半路91号，杭州灯具市场。
三、调研要求：学生自愿选定一种灯具产品类型进行具体调研，也可以对照明环境和光环境的某方面特点进行调研。通过对灯具市场及产品的调研，深入了解照明要素和灯具产品的'功能、形态特点，为后续的专业设计做准备。自备相机、纸、笔等工具。
以下为备选的调研范围，也可以自己选择调研对象和范围。
按形式和风格：传统灯饰、欧风灯饰、简约灯饰、趣味灯饰、前卫灯饰
按安装方式：壁灯、吸顶灯、嵌入式灯、半嵌入式灯、吊灯、地脚灯、台灯、落地灯、庭院灯、道路广场灯
按制作材料：金属、石材、木材、竹材、纸、皮革、布、塑料、玻璃、陶瓷
按装饰效果：灯具的质感、颜色、肌理、光色
四、考察要求：
1、学生依据自己的考察成果，制作ppt文件，进行8~10分钟的汇报，介绍自己的考察成果。
建立独立文件夹，文件夹名为“学号姓名”，包括内容：ppt文件。以
班级为单位和后期专业设计一起刻盘上交。
五、汇报时间：
六、集合时间、地点：1月7日上午9：00校门口
调查报告范文 篇5
随着高校的扩招，原来的精英教育变成了大众教育。大学生必须转变观念，大众化教育意味着可以做普通的职业。面对就业难，大学生们要做些什么呢？
第一部曲：面对现实，正确对待就业形势，正确对待自己。
择业和就业，是初出校门的学生在人生道路上一个重要转折点，对于学生应具备的正确择业和就业思想，可以归纳为4句话，这就是：认清形势闯市场，从容自信显特长，广开渠道看信息，实事求是快上岗。
认清形势包括三个方面：一是国家的就业政策，二是全国的就业形势，三是本地区的就业信息。面对矛盾重重又竞争激烈的人才市场，基本观点是，只能树立一个“闯”字，积极参与竞争，而不是“等”，更不能消极对待。关键是要把握好自己的择业方向和竞争技巧，敢于竞争，善于竞争，并在竞争中获胜。
在近几年的人才市场竞争中，有个明显的特征，就是用人单位特别注重人才的实际经验和特长。每个人各有所长、各有所短，问题在于你如何正确地认识自己，善于扬长避短，在关键时刻和重要场合发挥一技之长，获得用人单位的好感和信赖，这是择业和就业工作中的一个不可忽视的技巧。
在人才市场竞争中，单靠一个人的智慧和信息“以一变应万变”往往是不够的，所以，要想方设法利用各种媒体，包括学校、老师和家长，亲朋和同学，广搜就业信息，这是就业者一个重要的手段和方法。
第二部曲：充分做好择业和就业之前的心理准备。
大学生的就业心理准备应该实现以下4种转换，克服不良心态。
其一，实现由学生身份到上岗工作的转换。在“不包分配，自主择业，双向选择和竞争上岗”的大环境中，应克服“听天由命”或等待学校推荐工作的消极心态。学习是为了致用，如果说学习是手段，从事工作是人的本能，也是目的。
其二，在经济上实现由消费者到生产者的转换。克服长期依靠家庭提供经济援助的依赖心理，凭自己所学的知识和诚实劳动，立足于自力更生，自食其力。
其三，在择业姿态上，实现由一个普通参与者到竞争者的转换。大学毕业生都是第一次进行择业和就业，经不起挫折，悲伤失望，往往是择业不顺的主要障碍。要克服懦弱、自卑的被动心态。
其四，实现由“天之骄子”到“普通劳动者”的心态转换。放下知识分子的架子，正确理解自己与用人单位的“双向选择”，主动求职。不论从事体力劳动还是脑力劳动，首先必须是一个劳动者，而劳动岗位需要自己去争取。
最后总的来说，择业者应该具备主动、积极、从容、自信和百折不挠、面对现实的平和心态，坚信“天生我材必有用”。
第三部曲：主动出击，准备简历和面试。
机会总是被那些勇于表现、争取的人得到。不管单位招不招人，先去毛遂自荐要求试用；写信给单位老总或负责人自荐；直接发送求职信到企业网站招聘信箱……大学毕业生在找工作时，选择主动出击，到用人单位去展示实力，至少得到的机会比等着天上掉馅饼的机会大。
据市人才市场的有关负责人说，在如今整体供大于求的就业形势下，积极勇敢的心态是大学生找工作脱颖而出的一个制胜法宝。在择业前，要推荐自己，有必要准备相应的文字材料，简历要真实可信，文字朴实，言简意赅，页面工整规范。面试中也要大方得体，机灵应对，不卑不亢。
总之，在进行择业、就业的过程中，其目的是选择一个最能发挥自己专长的工作岗位，开始实现多年的梦想的愿望，在大学生的一生中，就业无疑是一件大事，一次激动人心的拼搏与较量。一定要审时度势，振作精神，做好充分准备，用最好的心态、最好的形象和全身心积攒的实力，投入到这场竞技中来。