员工自我评价范文 篇1
本人从事销售行业多年，销售技巧，销售经验都达到了比较高的水平。本人活泼开朗，是一个有活力，有上进心和勇于挑战高度的人，凭着“从哪里跌倒就从那里爬起”的精神去做好每件事情！
本人具有以下特性：
1、有良好的沟通、团队开发及协作能力。
2、参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。
3、能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。
员工自我评价范文 篇2
本人毕业于保险专业，具有保险专业知识，及非车险理赔工作经验，对风险有较强的判断能力。团队精神，创新精神。希望从事核保、风险查勘及事故理赔工作。性格外向，独立完成工作能力较强。注重团结协作与集体精神;认真，踏实，勤恳;对工作认真负责，具备丰富的工作经验。
赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
一、理赔案件结案。从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止11月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。
二、客户领取赔款，收据开单。因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从20xx年 月 日起实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的情况，没有出现过拖延状况。
三、案件整理归档。开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不及时，挤压案件，在检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在心，知错就改，做错事，不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以我加班加点，及时把档案完善。
员工自我评价范文 篇3
8月至10月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本事、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3.作为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达本事。与客户沟经过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在研究自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。
未来的路还很漫长，仅有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自我变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自我的那份荣耀。
员工自我评价范文 篇4
在过去的半年里，本公司在上级机关的领导下，紧密联系本单位实际和领导班子、领导干部的思想工作状况，认真做好各项工作，全面加强生产能力的工作建设，致力于打造科研，生产，销售一条龙的经营模式，受到了上级领导和广大人民群众的一致肯定。
一、几位领导干部在工作中始终坚持了求真务实的精神，努力树立和落实科学的发展观，树立了正确的政绩观，在工作中，坚持了立党为公、执政为民，真正做到了“为民、务实、清廉”，在全体干部中树立了良好的典范作用。对于严重影响党的形象和工作效率的形式主义、官僚主义，这几位同志的态度一直是十分坚决，不仅努力保持自身的形象，而且十分注意随时发现和纠正本企业内部存在的各种苗头，为做好各项政法工作提供了坚实的组织保证。并始终注意坚持脚踏实地，不骄不躁，把实事办实，把好事办好，从未发生过脱离实际、劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”，这在本系统也是有口皆碑的。
二、在平时的工作中，几位领导干部始终按照“集体领导、民主集中、会议决定”的原则，不断健全和完善班子内部的工作分工、议事、决策规则和程序，为各项工作的顺利进行打下了坚实的基础。此外，他们还致力于不断建立和完善党内情况通报、情况反映、重大决策征求意见制度，自觉维护领导班子的团结统一，增强了领导班子的活力，正是在这样一种领导作风下，目前本单位呈现出的是一种团结、紧张、严肃、活泼的工作氛围，从而使各项工作的完成有了一个良好的保证。在选拔任用干部方面，几位领导干部严格执行《党政领导干部选拔任用条例》，坚持领导干部革命化、年轻化、知识化的原则，切实履行工作程序，基本未发生过在选人、用人上的不正之风现象。
对这几位领导干部今后工作的一些建议：
一、希望领导干部能够抽出更多的时间下到基层。一些重大决策做出后，基层单位迫切需要的就是上级领导能够及时为他们带去权威的、有指导意义的指示和精神，所以就要求领导干部多抽出一些时间下基层，同时还随时了解一线工作的情况和面临的问题，以使工作能够始终保持主动。对于困难群众多关心，使企业员工能够感受到温暖。
二、尽快为本企业定位成熟的产品，作为市场的突破口，以加大市场的认知度。多而杂不如小而精，从我们的技术能力看完全应该可以胜任。
三、鉴于现在国家CPI指数居高不下，人民普通生活的困难加大。希望公司定期给予最底层群众一定工资涨幅，让企业员工能够享受的到本企业带给他们最直接的实惠。员工的积极性很大程度来自于后勤保障，待遇的提升和满腔的热情才是企业的原动力。
以上几点建议仅代表一家之言，虽有偏颇之处，但无存私心，仅为企业的发展和远景展望献计献策。借用文天祥的一句名言：此心一片磁针石，不指南方不肯休。